Com Inteligência Itaú, banco reforça compromisso com a inovação e a experiência do cliente

A Inteligência Itaú, uma plataforma inovadora baseada em Inteligência Artificial generativa, é um dos avanços recentes do banco em sua jornada de transformação digital. A iniciativa visa simplificar e personalizar as interações com os clientes, oferecendo soluções práticas e integradas, como a realização de transações via Pix diretamente no WhatsApp e uma gestão aprimorada de benefícios pelo SuperApp.

Tecnologia que se adapta às necessidades do cliente

Com a Inteligência Itaú, o banco integra tecnologias transacionais, conversacionais e preditivas ao seu ecossistema digital. Isso permite que operações financeiras sejam realizadas de forma mais prática e segura, ao mesmo tempo que eleva o nível de interação com os clientes. Funcionalidades preditivas, como lembretes automáticos e sugestões personalizadas, visam antecipar necessidades e facilitar a gestão financeira. Ricardo Guerra, CIO do Itaú Unibanco, reforça o impacto da nova plataforma: “Estamos empenhados em desenvolver soluções que simplifiquem a vida dos clientes e atendam às suas necessidades de forma responsável e inovadora. Trabalhamos com IA generativa nos últimos anos, priorizando a ética e a mitigação de vieses para garantir uma interação confiável e relevante.” Entre as novidades, o Pix no WhatsApp se destaca como uma funcionalidade que transforma o modo como os clientes realizam pagamentos. Com um limite inicial de R$ 200 por dia, é possível efetuar transferências diretamente pelo canal oficial do Itaú no aplicativo de mensagens, utilizando comandos de texto, áudio ou imagem. Essa funcionalidade elimina etapas tradicionais, como a necessidade de acessar o aplicativo principal do banco, tornando a jornada mais rápida e intuitiva. Segundo Mario Miguel, diretor de Produtos do Itaú, a ideia é reduzir a "fricção" nas transações digitais. “Queremos simplificar o processo para o cliente, permitindo que ele utilize ferramentas que já fazem parte de sua rotina, como o WhatsApp, para realizar pagamentos com mais fluidez e segurança”, explica. Outra funcionalidade inovadora que complementa o ecossistema é o Pix por Aproximação, que também estará acessível via Inteligência Itaú, integrando conveniência e eficiência à experiência do cliente. O Itaú está avançando em sua jornada de transformação digital

IA para personalização e benefícios

O programa de fidelidade Minhas Vantagens também será aprimorado pela Inteligência Itaú, possibilitando que os clientes gerenciem benefícios diretamente no SuperApp. A tecnologia oferecerá recomendações baseadas no perfil do usuário, criando uma experiência mais engajante e útil. Os benefícios incluem:

• isenção de tarifas;
• descontos exclusivos;
• experiências personalizadas para diferentes segmentos de clientes, como Uniclass e Personnalité.

De acordo com Ricardo Guerra, essas inovações são apenas o início de um movimento maior. “Estamos apenas arranhando a superfície do que é possível fazer com a Inteligência Itaú. Novas funcionalidades serão apresentadas ao longo do tempo, sempre com o objetivo de melhorar a relação dos clientes com suas finanças.”

IA generativa como motor da transformação

Com mais de mil modelos de IA já em operação, o Itaú tem investido massivamente na evolução de suas capacidades tecnológicas. A implementação da Inteligência Itaú é o resultado de anos de pesquisa e desenvolvimento envolvendo mais de 450 especialistas em ciência de dados e aprendizado de máquina. Essa equipe tem explorado centenas de casos de uso para criar soluções que atendam diretamente às necessidades dos clientes. João Araújo, diretor de Negócios e Experiências Digitais, destaca a visão do banco: “Nosso compromisso é oferecer soluções que sejam intuitivas, hiperpersonalizadas e, acima de tudo, responsáveis. A Inteligência Itaú é uma resposta direta às novas demandas do mercado e um passo importante para consolidar essa nova era de experiência.” A funcionalidade Pix por WhatsApp está sendo testada com um grupo limitado de clientes, mas será gradualmente expandida para toda a base do banco, alinhando-se às necessidades em constante evolução do mercado financeiro. Essas iniciativas reforçam o papel do Itaú como líder em inovação no setor bancário, combinando tecnologia, segurança e foco no cliente.